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Welche Bedeutung hat ein CRM im Event-Marketing?
Die Abkürzung CRM stammt aus dem englischen und steht für Customer-Relationship-Management. Übersetzt steht CRM für das Kundenbeziehungsmanagement im Sinne einer durchgehenden Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden oder seine Anspruchsgruppen. Unter CRM-System wird eine zentrale Plattform für die Verwaltung sämtlicher Kundendaten und -interaktionen verstanden.
Übergeordnet verfolgt CRM vorwiegend drei Hauptziele:
Ein CRM-System sollte demnach diese drei essenziellen Aktivitäten eines Unternehmens mittels zentraler Datenbank und automatisierten Prozessen unterstützen.
Events werden häufig zur Neukundengewinnung und Kundenbindung veranstaltet. Zudem können bei Events eine Vielzahl an Interaktionen zwischen der Zielgruppe und der Event Organisation erfolgen. Aus diesen beiden Gründen kommt einem CRM-System im Kontext von Event-Marketing eine hohe Bedeutung zu. Ein CRM-System kann als zentrale Plattform für die Unterstützung des Event-Marketings gesehen werden. Das CRM-System dient dabei für Folgendes:
Ist in einem Unternehmen bereits ein CRM-System vorhanden, so kann dieses auch für das Event-Marketing viele Vorteile bieten und die Event-Organisation initial wie folgt vereinfachen:
Sofern für ein Event die Kontakte der anzusprechenden Zielgruppe im CRM-System vorhanden sind, so dient das CRM-initial zur Selektion der entsprechenden Kontakte. Dabei sind folgende, nicht abschließende Punkte zu beachten:
Eine CRM-System bietet oftmals keine auf Event-Durchführung spezialisierte Funktionen, welche Event Manager unterstützen. Insbesondere die folgenden Funktionalitäten werden in der Regel von einem CRM-System nicht abgedeckt:
Die fehlenden Funktionen führen einerseits dazu, dass für Event Manager relevante Informationen gar nicht erst erhoben werden können und anderseits, dass die Event-Organisation wegen fehlender Automatisierung viel Aufwand verursacht.
Ein CRM-System kann das Event-Marketing im Sinne einer übergeordneten und ganzheitlicher Kundensichtunterstützen und die Vermarktungseffizienz steigern. Wenn Event-Marketing ein wesentlicher Bestandteil eines Unternehmens ist, so empfiehlt es sich jedoch dafür eine professionelle Event Management Software wie etwa Oniva einzusetzen. Damit gewinnen Event Manager Übersicht und Kontrolle, sparen Zeit und vereinfachen damit die gesamte Event Organisation.
Erfahre mehr über die Möglichkeiten von Oniva für deine Organisation.
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