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Quelle est l'importance d'un CRM dans le marketing événementiel ?
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L'abréviation CRM vient de l'anglais et signifie Customer-Relationship-Management. En français, CRM se traduit par gestion de la relation client, désignant l'orientation continue d'une entreprise vers ses clients ou ses parties prenantes. Un système CRM est une plateforme centrale pour la gestion de toutes les données et interactions clients.
Un CRM poursuit principalement trois objectifs principaux :
Un système CRM doit donc soutenir ces trois activités essentielles d'une entreprise grâce à une base de données centrale et des processus automatisés.
Les événements sont souvent organisés pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. De plus, une multitude d'interactions entre le public cible et l'organisation de l'événement peut avoir lieu lors de ces événements. Pour ces raisons, un système CRM revêt une grande importance dans le contexte du marketing événementiel. Un système CRM peut être vu comme une plateforme centrale pour soutenir le marketing événementiel. Le système CRM sert à :
Si une entreprise dispose déjà d'un système CRM, celui-ci peut offrir de nombreux avantages pour le marketing événementiel et simplifier l'organisation des événements comme suit :
i les contacts du public cible d'un événement sont déjà présents dans le système CRM, celui-ci sert initialement à sélectionner les contacts pertinents. Voici quelques points non exhaustifs à considérer :
Un système CRM n'offre souvent pas de fonctions spécialisées dans la réalisation d'événements, qui soutiennent les event manager·trice·s. En particulier, les fonctionnalités suivantes ne sont généralement pas couvertes par un système CRM :
Les fonctionnalités manquantes signifient que des informations importantes pour les event manager·trice·s ne peuvent pas être collectées et que l'organisation de l'événement exige beaucoup de travail en raison de l'absence d'automatisation.
Un système CRM peut soutenir le marketing événementiel en offrant une vue d'ensemble globale des clients et en augmentant l'efficacité du marketing. Cependant, si le marketing événementiel est une composante essentielle d'une entreprise, il est recommandé d'utiliser un logiciel de gestion d'événements professionnel tel que Oniva. Cela permet aux event manager·trice·s de gagner en visibilité et en contrôle, d'économiser du temps et de simplifier toute l'organisation des événements.
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