Qu'est-ce qu'un CRM ?

L'abréviation CRM vient de l'anglais et signifie Customer-Relationship-Management. En français, CRM se traduit par gestion de la relation client, désignant l'orientation continue d'une entreprise vers ses clients ou ses parties prenantes. Un système CRM est une plateforme centrale pour la gestion de toutes les données et interactions clients.

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Quels sont les objectifs d'un système CRM ?

Un CRM poursuit principalement trois objectifs principaux :

• Acquisition de nouveaux clients
• Fidélisation des clients
• Amélioration de l'expérience client
   

Un système CRM doit donc soutenir ces trois activités essentielles d'une entreprise grâce à une base de données centrale et des processus automatisés.

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Quelle est l'importance d'un système CRM dans le marketing événementiel ?

Les événements sont souvent organisés pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. De plus, une multitude d'interactions entre le public cible et l'organisation de l'événement peut avoir lieu lors de ces événements. Pour ces raisons, un système CRM revêt une grande importance dans le contexte du marketing événementiel. Un système CRM peut être vu comme une plateforme centrale pour soutenir le marketing événementiel. Le système CRM sert à :

• Gestion centralisée des données de contact
• Historisation des activités événementielles par contact
• Catégorisation des caractéristiques des contacts comme les intérêts
• Collecte de nouveaux contacts potentiels

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Quels sont les avantages d'un CRM événementiel ?

Si une entreprise dispose déjà d'un système CRM, celui-ci peut offrir de nombreux avantages pour le marketing événementiel et simplifier l'organisation des événements comme suit :

• Vue d'ensemble complète des clients avec toutes les interactions – y compris en dehors du marketing événementiel – pour mesurer la chaîne d'expérience client globale
• Historisation des activités événementielles par contact
• Catégorisation des caractéristiques des contacts comme les intérêts
• Collecte de nouveaux contacts potentiels

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Que faut-il prendre en compte pour le marketing événementiel ?

i les contacts du public cible d'un événement sont déjà présents dans le système CRM, celui-ci sert initialement à sélectionner les contacts pertinents. Voici quelques points non exhaustifs à considérer :

• Sélection des données : Les caractéristiques ou catégories nécessaires de mon public cible sont-elles présentes dans le système CRM ? Ces caractéristiques ou catégories correspondent-elles au thème de mon événement ?
• Qualité des données : La qualité des données est-elle suffisante pour que l'invitation initiale puisse être personnalisée pour le public cible ? Les données sont-elles complètes ?
• Base de données : Est-il défini quelles données du marketing événementiel doivent être réintégrées dans le système CRM ?
• Cohérence des données : La cohérence des données (par exemple, via un identifiant client unique) peut-elle être assurée, de sorte que les activités événementielles soient correctement associées au bon enregistrement de contact ?
• Protection des données : Le consentement nécessaire du contact CRM pour l'utilisation prévue des données est-il présent ?

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Les limites d'un système CRM dans le marketing événementiel ?

Un système CRM n'offre souvent pas de fonctions spécialisées dans la réalisation d'événements, qui soutiennent les event manager·trice·s. En particulier, les fonctionnalités suivantes ne sont généralement pas couvertes par un système CRM :

• Envoi automatique de campagnes par e-mail selon le statut des participants
• Création de sites web événementiels avec agenda et intervenant·e·s
• Représentation des logiques de réservation avec des capacités et des groupes de participant·e·s
• Fonctionnalités de commentaire ou de chat avant ou pendant l'événement
• Options de paiement en ligne intégrées
• Logiques d'événements virtuels et hybrides intégrées
• Combinaison d'expériences événementielles physiques et virtuelles (événements hybrides)
• Billets électroniques personnalisés avec QR codes
• Fonctionnalité de badge intégrée
• Fonction de check-in à l'événement
• Rapports détaillés sur les événements
  

Les fonctionnalités manquantes signifient que des informations importantes pour les event manager·trice·s ne peuvent pas être collectées et que l'organisation de l'événement exige beaucoup de travail en raison de l'absence d'automatisation.

Conclusion

Un système CRM peut soutenir le marketing événementiel en offrant une vue d'ensemble globale des clients et en augmentant l'efficacité du marketing. Cependant, si le marketing événementiel est une composante essentielle d'une entreprise, il est recommandé d'utiliser un logiciel de gestion d'événements professionnel tel que Oniva. Cela permet aux event manager·trice·s de gagner en visibilité et en contrôle, d'économiser du temps et de simplifier toute l'organisation des événements.