Qu'est-ce que la gestion des participant·e·s ?
La gestion des participant·e·s regroupe toutes les activités liées à la gestion des participant·e·s d'un événement. Cela comprend l'inscription, la gestion des données, la communication avant et après l'événement, ainsi que l'évaluation et le suivi des participant·e·s. L'objectif de la gestion des participant·e·s est de s'assurer que chaque personne vive une expérience fluide et unique lors de l'événement et reçoive les informations nécessaires en temps voulu.
Pourquoi la gestion des participant·e·s est-elle essentielle pour les événements ?
Une gestion efficace des participant·e·s est la clé pour garantir le bon déroulement des événements. Elle assure que les participant·e·s soient correctement enregistrés, que la communication soit personnalisée et que l'organisateur·trice garde toujours une vue d'ensemble. Une gestion mal organisée des participant·e·s mène à des malentendus, de la confusion et, dans le pire des cas, à un public déçu. Il est donc indispensable d’avoir une gestion des participant·e·s bien pensée et automatisée pour garantir le succès de chaque événement.
Quelles sont les phases et les tâches dans la gestion des participant·e·s ?
La gestion des participant·e·s se divise en plusieurs phases :
- Save-the-date : Pour les événements importants, un save-the-date est envoyé aux participant·e·s dès que possible, afin que la date de l'événement soit marquée dans leur calendrier.
- Invitation : Les participant·e·s sont invité·e·s à l'événement et invité·e·s à s'inscrire.
- Inscription à l'événement : Les participant·e·s doivent s'inscrire à l'événement, ce qui peut se faire avec ou sans paiement.
- Confirmation d'inscription : Après l'inscription, les participant·e·s reçoivent une confirmation de leur inscription à l'événement.
- Communication de l'événement : Les informations importantes sur l'événement doivent être partagées régulièrement.
- Check-in et gestion sur place : Le jour de l'événement, les participant·e·s doivent pouvoir s'enregistrer rapidement et facilement. Sur place, il doit être possible pour les participant·e·s de s'orienter et de suivre le programme de l'événement.
- Suivi : Après l'événement, un sondage de satisfaction ou une communication de suivi est souvent effectuée pour fidéliser les participant·e·s pour les événements futurs.
- Bilan : Enfin, une évaluation des différentes statistiques de l'événement est réalisée, et selon l'infrastructure informatique, les données de l'événement sont intégrées dans le CRM de l’organisateur·trice.
Quelles sont les difficultés dans la gestion des participant·e·s ?
Dans un monde parfait, tu gérerais tes participant·e·s en quelques clics et tu aurais rapidement un événement complet. Cependant, la réalité est souvent plus complexe. Les différentes cibles et options d'inscription individuelles peuvent rapidement entraîner une grande complexité. Les plus grands défis de la gestion des participant·e·s sont :
- Qualité insuffisante des données des invité·e·s
- Manque de visibilité en raison de l'utilisation de divers systèmes
- Communication avec les invité·e·s floue ou incohérente
- Processus manuels qui prennent beaucoup de temps et de ressources
- Manque de planification en raison de l'absence de données sur l'événement
- Automatisation d'options d'inscription complexes
- Check-in long et chronophage
- Gestion d'événements payants
- Pas d'outils d’analyse ou de suivi en raison de l'absence de données sur l'événement
Ces difficultés peuvent entraîner un travail supplémentaire et de la frustration pour les responsables des événements. Dans le pire des cas, l'expérience même de l'événement pour tes invité·e·s peut en souffrir. Cependant, cela ne doit pas être le cas. Nous avons préparé pour toi 15 astuces pour améliorer ta gestion des participant·e·s.
Avec ces 15 astuces, tu peux simplifier et automatiser ta gestion des participant·e·s !
L'automatisation de la gestion des participant·e·s permet d'optimiser de nombreuses tâches. Ces 15 astuces t'aideront à automatiser les processus de ton événement :
- Assure-toi de la bonne qualité des données de tes listes de contacts. Les doublons ou les données erronées entraînent automatiquement des efforts supplémentaires ou des taux d'inscription plus faibles.
- Privilégie les invitations personnalisées pour obtenir un meilleur taux d'ouverture et d'inscription. Cela réduira au minimum le besoin de relances.
- Automatise les inscriptions à l'événement et offre une inscription conviviale permettant aux participant·e·s de s'enregistrer en quelques clics. La sélection de différentes sessions ou de questions supplémentaires doit être aussi simple que possible.
- Regroupe toutes les informations pertinentes concernant l'événement, le lieu, l'accès et le programme de manière claire sur le site de l'événement pour éviter le plus possible les questions.
- Offre la possibilité d'annuler leur inscription de manière autonome pour que tes participant·e·s puissent se désinscrire facilement en cas d'empêchement, sans intervention de ta part.
- Utilise des emails de confirmation automatiques pour envoyer aux participant·e·s une confirmation d'inscription et un email personnalisé avec toutes les informations importantes sur l'événement.
- Automatise ta communication avec les participant·e·s – les emails ou SMS peuvent être complètement automatisés et programmés, par exemple pour des rappels ou les dernières informations sur l'événement.
- Utilise des solutions de paiement intégrées – les paiements en ligne peuvent être traités de manière fluide grâce à une intégration directe dans l'inscription à l'événement. Cela te fait économiser les processus longs de création de factures et de relances pour la vente des billets d'événements.
- Gère un statut individuel par participant·e·s pour que ta communication automatisée atteigne la bonne cible.
- Utilise des billets électroniques, qui sont envoyés automatiquement aux participant·e·s après leur inscription. Envoie à nouveau les billets électroniques avant l'événement pour que tes invité·e·s aient leur billet prêt lors de l'entrée.
- Utilise une solution de check-in automatique – grâce aux QR codes, les participant·e·s peuvent s'enregistrer rapidement et sans longue attente à l'entrée de l'événement.
- Envoie automatiquement un mail de remerciement, des sondages de feedback et de suivi – envoie des emails de remerciement ou des sondages de satisfaction automatiquement aux participant·e·s pour recueillir des retours précieux ou maintenir la relation pour les événements futurs.
- Utilise des outils d’analyse pour créer des rapports détaillés sur les données des participant·e·s qui t’aideront à optimiser la planification de ton événement et à améliorer les événements à venir.
- Duplique les événements passés qui ont bien fonctionné et qui ont donné les résultats souhaités en termes d’inscription et de taux de participation.
- Utilise un logiciel professionnel d’événements qui intègre et automatise tous les processus. L'utilisation de plusieurs solutions entraîne automatiquement des efforts supplémentaires et augmente le taux d'erreurs.
Quelle aide une solution comme Oniva offre pour automatiser la gestion des participant·e·s ?
Une solution comme Oniva propose de nombreuses fonctionnalités pour simplifier la gestion des participant·e·s. En plus de diverses automatisations des processus événementiels tels que la communication, l'inscription ou le check-in, Oniva offre également pour la gestion des participant·e·s :
- Gestion centralisée et sécurisée des données des invité·e·s : Toutes les informations sur tes invité·e·s sont stockées à un endroit central et, grâce à une solution cloud sécurisée, elles sont accessibles de partout. De plus, tes données sont stockées dans des centres de données suisses, conformément au RGPD et à la loi suisse sur la protection des données.
- Reporting en temps réel : Oniva fournit des données en temps réel sur toutes les statistiques, comme le nombre d’inscriptions, les participant·e·s arrivés, le taux de no-show et bien plus, permettant de prendre des décisions rapides et fiables pour une gestion réussie de l'événement.
- Facilité d'utilisation : Oniva est convivial et te permet de mettre en ligne un événement en quelques clics. Grâce à diverses configurations de base, tu bénéficies d’un gain de temps considérable pour les événements récurrents.
- Scalabilité illimitée : Oniva est idéal pour des événements de toutes tailles – des petites réunions aux grandes conférences. Grâce à des logiques d'inscription flexibles, Oniva peut être utilisé pour gérer les participant·e·s de divers types d'événements.
Conclusion
L'automatisation dans la gestion des participant·e·s est la clé d'une plus grande efficacité et d'un stress réduit lors de la planification et de la réalisation des événements. Avec le bon logiciel événementiel, comme Oniva, tu peux optimiser de nombreux processus manuels et gagner un temps précieux. De l'invitation à l'événement à l'inscription et au check-in, les automatisations rendent la gestion des participant·e·s non seulement plus rapide, mais aussi plus efficace. Utilise ces technologies pour améliorer l'expérience de ton événement pour tous les participants et te concentrer sur les tâches réellement importantes.
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