Warum kommt meine E-Mail nicht an?

Versand von E-Mails

Es kann verschiedene Gründe geben, warum E-Mails entweder beim Versand durch Oniva oder beim Empfang durch den Mail-Client des Kontakts nicht zugestellt werden können. Hier findest du mögliche Maßnahmen zur Fehlerbehebung:

Oniva versendet die Mails nicht

• Überprüfe die Historie des Kontakts, um festzustellen ob die Kampagne zugestellt wurde.
• Falls die Kampagne nicht zugestellt wurde, prüfe ob der Kontakt die Kampagne abbestellt hat.
• Stelle sicher, dass der Kontakt in den gewählten Kontaktgruppen enthalten ist.
• Überprüfe ob die E-Mail-Adresse des Kontakts für mehrere Kontakte verwendet wird.
• Überprüfe ob der richtige Identifikator im Anmeldeformular verwendet wurde, indem du unter Kontakte nachsiehst, ob die Spalte 'E-Mail-Adresse' ausgefüllt ist.
• Stelle sicher, dass die verwendete E-Mail-Absenderadresse unter den Einstellungen für den Versand von E-Mails freigegeben ist.

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E-Mails kommen nicht an oder landen im Spam-Ordner

• Überprüfe die Historie des Kontakts, um festzustellen ob die Kampagne zugestellt wurde.
• Beachte, dass Spamfilter je nach Mail-Client variieren und es unterschiedliche Spam-Einstellungen pro Organisation oder sogar Empfänger gibt. Dadurch kann es vorkommen, dass dasselbe E-Mail bei einem Empfänger oder einer Empfängerin im Spam-Ordner landet, beim anderen jedoch nicht.
• Verwende eine durch SPF, DKIM und DMARC verifizierte Domain für die E-Mail-Absenderadresse.
• Verknüpfe die E-Mail-Absenderadresse mit einer aktiven Website.
• Vermeide kostenlose webbasierte E-Mail-Absenderadressen wie @gmail oder @hotmail.
• Vermeide NoReply-E-Mail-Absenderadressen.
• Achte darauf keine Spam-Wörter im Kampagnen-Text zu verwenden.
• Platziere keine zu großen Bilder in der E-Mail.
• Verwende nicht mehr als zwei auffällige Satzzeichen in der Betreffzeile.
• Personalisiere die E-Mails, indem du die Empfänger:innen mit ihrem Namen ansprichst.
• Sende keine Anhänge, sondern platziere Links zu den Dateien.

Weitere Gründe, warum eine E-Mail nicht ankommt

• Hard Bounce: Die Adresse existiert nicht mehr.
• Soft Bounce: Das Postfach ist voll oder der Server kann derzeit nicht erreicht werden.

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Zählpixel

Beim Versand von Kampagnen platziert Oniva in jeder Kampagne ein sogenanntes "Zählpixel" (Tracking Pixel). Dieses Pixel gibt Oniva eine Rückmeldung, wenn eine Kampagne geöffnet wird. Einige Mail-Clients und Einstellungen blockieren diese Zählpixel, so dass keine Rückmeldungen von Kontakten erhalten werden. Die tatsächliche Anzahl der geöffneten E-Mails ist daher möglicherweise höher, als in den Berichten angezeigt wird.

Damit eine Kampagne als gelesen markiert wird, muss der oder die Empfänger:in die Bilder der Kampagne herunterladen oder anzeigen.