Kampagnen

Kampagnen

Onivas Kampagnen werden verwendet, um zielgerichtete Nachrichten an eine definierte Gruppe von Kontakten zu senden. Im Gegensatz zu Benachrichtigungen werden Kampagnen an mehrere Kontakte gleichzeitig versendet und sind nicht an einen Aktion wie zum Beispiel die Buchung bei einem Event gebunden, sondern werden entweder direkt oder terminiert an alle Empfänger:innen der Kampagne versendet.

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Kampagnenarten und Versand

Kampagnen können entweder im Rahmen eines Events (Event-Einladung, Reminder, E-Ticket Versand, Dankens-E-Mail etc.) oder unabhängig von Events über eine eigenständige Kampagnengruppe an die Zielgruppe versendet werden (event-unabhängige Kampagnengruppen sind nur in der Premium-Lizenz verfügbar).

Du kannst Kampagnen als E-Mail oder SMS verschicken. Beachte, dass für SMS-Kampagnen die Mobilfunknummer des Kontakts hinterlegt sein muss und SMS nur als reiner Text versendet werden können.

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Kampagne bearbeiten

Wenn du eine Kampagne angelegt hast, kannst du sie unter dem Aktionsmenü (···) bearbeiten. Die Darstellung (Logo, Brandfarbe und Schriftart) und das E-Mail Template sowie verfügbaren Sprachen und der Absender der Kampagne werden aus den Event-Einstellungen übernommen und können nach Bedarf in den Einstellungen der Kampagne angepasst werden.

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Layouts und Inhalte

Im Kampagnen-Editor stehen dir verschiedene Layout- und Inhalts-Optionen zur Verfügung. Diese können per Drag & Drop in die Kampagne gezogen und sortiert werden.

Layouts

• Abschnitt: Fügt einen neuen Abschnitt ein. In diesen können entweder direkt Inhaltsfelder (Bild, Text, etc.) oder zusätzliche Layoutfelder (Zwei Spalten, Card) eingefügt werden. Für jeden Abschnitt kann festgelegt werden, ob er einen farbigen Hintergrund haben soll.
• Zwei Spalten : Fügt dem ausgewählten Abschnitt ein zweispaltiges Layout hinzu. In die Spalten können neue Layouts (z.B. Card) oder Inhalte (z.B. Text) gezogen werden.
• Card: Fügt dem ausgewählten Abschnitt ein Kartenlayout hinzu. Eine Karte hat einen weissen Hintergrund und eine Linie in der Brandingfarbe über dem Inhalt.

Inhalt

• Bild: Fügt einen Platzhalter für ein Bild ein
• Text: Fügt einen Platzhalter für einen Text ein
• Button: Fügt einen Platzhalter für einen Button ein. Der Button-Text kann flexibel gestaltet werden. In den Einstellungen auf der rechten Seite kann ein Link hinterlegt werden. Der Link kann pro Sprache individuell angepasst werden.

Tipp: E-Mailadresse auf Button
Um einen Kontakt auf einem Button zu platzieren, kann eine Mailadresse verlinkt werden. Dafür muss vor die Mailadresse im Link-Feld ‘Mailto:’ geschrieben werden, z.B. ‘mailto:support@oniva.events’.

Tipp: Der persönliche Event-Link
Der Persönlicher Event-Link ist individueller Link pro Kontakt. Wenn der Kontakt über den persönlichen Event-Link eingeladen wird, werden alle importierten Informationen im Anmeldeformular bereits vorausgefüllt. Sofern ein Kontakt bereits registriert ist, bringt der persönliche Event-Link den Gast zur persönlichen Buchung zurück. Bei online Events empfiehlt es sich, den persönlichen Event-Link kurz vor der Veranstaltung als Erinnerung zu versenden, damit Teilnehmende einen einfachen Zugang zur virtuellen Veranstaltung erhalten und digital eingecheckt werden. Siehe Artikel zum persönlichen Event-Link.

• Divider: Fügt einen Trennabschnitt ab. Dieser kann entweder mit Trennlinie oder ohne genutzt werden.

Platzhalter

Platzhalter können verwendet werden, um personalisierte Inhalte in deine Kampagnen einzufügen. Hier findest du eine Liste der verfügbaren Platzhalter und ihre Beschreibungen.

• [Vorname] Zeigt den hinterlegten Vornamen des Kontaktes an. Funktioniert nur, wenn der Name bekannt ist (Import oder nach Eingabe im Anmeldeformular bei der Anmeldung).
• [Nachname] Zeigt den hinterlegten Nachnamen des Kontaktes an.  Funktioniert nur, wenn der Name bekannt ist (Import oder nach Eingabe im Anmeldeformular bei der Anmeldung).
• [Anrede formell] Zeigt die Anrede des Kontaktes an. Das Geschlecht des Kontakts muss bekannt sein (durch Import des Geschlechts (M/F), ansonsten wird auf die neutrale Anrede zurückgegriffen).
  Anrede Deutsch: Sehr geehrter Herr / Sehr geehrte Frau / Guten Tag
  Anrede Französisch: Monsieur / Madame / Bonjour
  Anrede Italienisch:  Gentile signore / Gentile signora / Buongiorno
  Anrede Englisch: Dear Mr / Dear Ms / Hello

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Kampagneneinstellungen

E-Mail Informationen

• Name der Kampagne: Dieser Titel ist nur für den Event-Admin und nicht für die Event-Gäste sichtbar und hilft dem Admin, die Kampagnen zu unterscheiden
• Betreff: Betreffzeile, wie sie E-Mail sichtbar sein wird
• Titel: Titel, welcher über dem Titelbild anzeigt wird
• Ausgabe: Ausgabe, falls vorhanden
• E-Mail Titelbild: Titelbild des E-Mails
• E-Mail Fusszeile: Absende-Informationen des E-Mails
• Darstellung: Erlaubt das Überschreiben des Branding aus den Event-Einstellungen für diese Kampagne

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Kontakte

In Event-Kampagnen können folgende automatisierte Kontaktgruppen als Empfänger für Kampagnen ausgewählt werden. Diese Kontaktgruppen basieren auf dem aktuellen Status der Kontakte im Event und werden automatisch aus den vorhandenen Event-Kontakten ermittelt:

• Alle Kontakte: Alle Kontakte unter Event-Kontakte
• Hinzugefügte Gäste: Alle Kontakte unter Event-Kontakte welche den Status "offen" haben
• Kontakte mit Buchung auf Anfrage: Alle Kontakte mit einer offenen Buchung auf Anfrage (siehe Artikel zu Buchungen auf Anfrage)
• Kontakte ohne bestätigte Buchung: Alle Kontakte unter Event-Kontakte welche den Status "offen", oder "zugegriffen" haben (also nicht angemeldet sind)
• Kontakte mit bestätigter Buchung: Alle Kontakte unter Event-Kontakte welche den Status "angemeldet" haben
• Kontakte mit angefangener Buchung: Alle Kontakte unter Event-Kontakte welche eine Buchung mit dem Status "abgebrochen"
• Eingecheckte Teilnehmende: Alle Kontakte unter Event-Kontakte welche den Status "teilgenommen"
• Nicht erschienene Gäste: Alle Kontakte unter Event-Kontakte welche den Status "angemeldet" haben (nicht teilgenommen)

Zusätzlich können sowohl bei Kampagnen über Kampagnengruppen als auch Event-Kampagnen eigene Kontaktgruppen erstellt werden. Siehe hierfür den Artikel zu Kontakten.

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Kampagne versenden

Sobald deine Kampagne fertig ist, kannst du sie versenden. Du kannst zwischen sofortigem Versand, geplantem Versand oder dem Versand eines Testmails wählen. Alle drei Optionen können über das Aktionsmenü (···) geöffnet werden.

• Versand öffnen: Öffnet ein Dialogfenster mit der Vorschau der Kontaktverteilung auf die Sprachen des Versandes. Hier kann der Versand direkt via "senden" ausgelöst werden.
• Versand planen: Öffnet ein Dialogfenster für die Terminierung des Versandes. hier kann der Versand auf eine bestimmte Zeit terminiert werden. Der Versand erfolgt dann zu dieser Zeit automatisch.
• Test E-Mail senden: Öffnet ein Dialogfenster für das Versenden eines Testmails. Die erste Angabe bestimmt den Empfangenden des Testmails und die zweite welcher Kontakt für die Testaten verwendet werden soll. So können verschiedene Sprach- und Anrede-Kombinationen getestet werden.

Hinweis: Testmail ohne Kontakt ohne Variablen
Wird für ein Test-E-Mail kein Kontakt hinterlegt, ist der Button zum Herunterladen von E-Tickets oder der persönliche Event-Link nicht aktiv.

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Kampagnen Status

• Neu: Die Kampagne wurde neu erstellt und steht zur Bearbeitung bzw. Versand bereit.
• In Warteschleife: Nachdem der Versand ausgelöst wurde, wird deine Kampagne in der Warteschleife aufbereitet. Die Warteschleife wird der Reihe nach abgearbeitet.
• Am senden: Die Kampagne wurde zum Versand aus der Warteschleife freigegeben. Die Versandgeschwindigkeit von Oniva beträgt ca. 40 Mails pro Minute.
• Versendet: Die Kampagne wurde erfolgreich aus Oniva versendet.
• Unvollständig: Die Kampagne wurde versendet, konnte aber nicht an alle Kontakte ausgelöst werden. Über das Aktionsmenü (···) → Nachversand öffnen kannst du den Versand an die offenen Kontakte erneut starten.
• Fehlgeschlagen: Der Versand ist fehlgeschlagen. Die Kampagne muss erneut versendet werden.

Hinweis: Warteschleife
Der Versand beim Status "Warteschleife" startet automatisch, sobald deine Kampagne vom System versendet werden kann.

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Häufig gestellte Fragen

• Wie viele Zeichen können SMS haben, welche über Kampagnen versendet werden?
  SMS Kampagnen können maximal 255 Zeichen lang sein.
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• Können die Buttons unten in E-Mail Kampagnen (Abbestellen / Kontakt, ...) entfernt oder umbenannt werden?
  Nein. Diese Buttons sind fix und können weder deaktiviert noch umbenannt werden.
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• Können Anhänge mit Kampagnen versendet werden?
  Nein. Das Versenden von Kampagnen mit Anhängen ist nicht möglich (und wird aufgrund von möglichen Spam-Filtern auch nicht empfohlen!). Alternativ können Anhänge Auf Oniva oder anderen Plattformen hochgeladen und verlinkt werden, beispielsweise als Button.
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• Können Platzhalter/Variablen pro Kontakt in Kampagnen platziert werden?
  In Oniva Kampagnen stehen folgende Platzhalter zur Verfügung: [Vorname], [Nachname] und [Anrede Formell]. Oben im Artikel gibt es eine Anleitung zu den Platzhaltern. Weitere Platzhalter können in Kampagnen nicht genutzt werden.
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• Mein Senden ist fehlgeschlagen oder unvollständig. Was ist passiert?
  Entlang des Versandprozesses von E-Mails gibt es verschiedene Faktoren, die einen Einfluss auf den Empfang von Nachrichten haben können. In Einzelfällen kann es zwischen Sender:innen und Empfänger:innen zu Unterbrechungen kommen. Unterbrechungen lassen sich nicht vollständig ausschließen, da auf die Systeme und Einstellungen der Empfänger:innen keinen direkten Einfluss genommen werden kann. Volle Posteingänge, Sicherheitseinstellungen oder Filterregeln können dazu führen, dass einzelne E-Mails nicht zugestellt werden. Diese Probleme sind in der Regel vorübergehend und müssen vom Empfänger oder der Empfängerin selbst behoben werden. Sofern dein Versand den Status unvollständig hat, kannst du mit der Funktion "Nachversand" eine nachträgliche Zustellung auslösen.
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• Mein Versand ist in der Warteschleife. Was kann ich tun?
  Aufgrund hoher Nachfrage von Versänden durch Kampagnen wurde die Kampagne in die Warteschleife gesetzt. Die Kampagne wird baldmöglichst versendet. Die Warteschlange wird der Reihe nach abgearbeitet.
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• Wie schnell wird eine E-Mail Kampagne versendet?
  Oniva versendet maximal 60 Kampagnen pro Minute. Diese Zahl beinhaltet aber den Versand aller Kampagnen einer Instanz (exklusive Benachrichtigungen wie Buchungsbestätigungen).
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• Wie viele Kontakte kann ich mit meiner Kampagne anschreiben?
  Mit Oniva Kampagnen können bis zu 40’000 E-Mails pro 24h pro Adresse versendet werden. Wird eine Adresse für mehrere Newsletter verwendet, so gilt diese Limite über alle Kampagnen. Für einen reibungslosen Versand empfehlen wir Versände mit max. bis zu 15’000 oder 20’000. In manchen Fällen kann es bei so großen Versänden dazu kommen, dass der Versand unterbrochen wird (Status unvollständig). Wenn ein Versand unterbrochen wird, kann dieser via Nachversand öffnen erneut gestartet werden. Die Kampagne geht nur an Kontakte, welche die Kampagne noch nicht erhalten haben.
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• Warum kommt das Mail meiner Kampagne nicht an?
  Unter folgendem Artikel findest du mögliche Ursachen und Lösungen zu diesem Problem: Warum kommt meine E-Mail nicht an?
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• Warum kann ich in der Testmail keine E-Tickets herunterladen oder meinen persönlichen Event-Link testen?
  Wird beim Versenden des Test E-Mails kein Kontakt ausgewählt, funktioniert weder der Button zum Herunterladen der E-Tickets noch der Persönlicher Event-Website Link. Da ohne Kontakt keine Kontaktdaten verfügbar sind, kann damit auch kein E-Ticket erstellt und kein Persönlicher Event-Website-Link erzeugt werden. Um diese beiden Funktionen testen zu können, muss also ein Kontakt zur Versendung verwendet werden.
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• Bei mir stimmt die Anzahl der Empfängerinnen und Empfänger einer Kampagne nicht mit der Anzahl überein, die im Dashboard angezeigt wird. Woran kann das liegen?
  Wenn die Anzahl der Kontakte nicht mit der Anzahl der Empfängerinnen und Empfänger einer Kampagne übereinstimmt, kann dies folgende Gründe haben:
  - Einige Kontakte haben keine E-Mail-Adresse angegeben
  - Einige Kontakte haben Kampagnen abbestellt
  - Wenn die Anzahl der Buchungen nicht mit der Anzahl der Empfänger und Empfängerinnen für eine Kampagne übereinstimmt, kann dies auch daran liegen, dass unter einem Kontakt mehrere Buchungen vorgenommen wurden.
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• Ich kann meine Kampagne nicht versenden, weil 0 Empfängerinnen und Empfänger angezeigt werden, obwohl ich Kontakte in der ausgewählten Kontaktgruppe habe. Woran kann das liegen?
  Wenn keine Empfängerinnen und Empfänger angezeigt werden, obwohl Empfängerinnen und Empfänger vorhanden sind, kann dies folgende Gründe haben:
  - Die Kontakte haben keine E-Mail-Adresse oder die E-Mail-Adresse wurde im Anmeldeformular mit einem falschen Identifikator verknüpft
  - Es gibt zwei Kontaktgruppen mit dem gleichen Namen und es wurde die falsche ausgewählt. Dazu kann in den Kampagneneinstellungen überprüft werden, ob die Kontaktgruppe doppelt als Auswahl aufgeführt ist.