Les campagnes Oniva sont utilisées pour envoyer des messages ciblés à un groupe défini de contacts. Contrairement aux notifications, les campagnes sont envoyées à plusieurs contacts simultanément et ne sont pas liées à une action spécifique, comme une réservation pour un événement. Elles sont envoyées directement ou programmées à tous les·les destinataires de la campagne.

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Types de campagnes et envoi

Les campagnes peuvent être envoyées soit dans le cadre d'un événement (invitation à l'événement, rappel, envoi du billet électronique, e-mail de remerciement, etc.), soit indépendamment des événements via un groupe de campagnes autonome (les campagnes indépendantes des événements ne sont disponibles qu'avec la licence Premium).

Tu peux envoyer des campagnes par e-mail ou SMS. Note que pour les campagnes SMS, le numéro de téléphone mobile du contact doit être enregistré et les SMS ne peuvent être envoyés qu'en texte brut.

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Modifier une campagne

Lorsque tu as créé une campagne, tu peux la modifier sous le menu d'action (···) de la campagne. La présentation (logo, couleur de la marque et police) ainsi que le modèle d'e-mail, les langues disponibles et l'expéditeur de la campagne sont repris des paramètres de l'événement et peuvent être ajustés dans les paramètres de la campagne selon tes besoins.

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Dispositions et contenus

Dans l'éditeur de campagnes, plusieurs options de disposition et de contenu sont disponibles. Elles peuvent être glissées et déposées dans la campagne et triées.

Dispositions

Section : Ajoute une nouvelle section. Tu peux y insérer soit directement des champs de contenu (image, texte, etc.), soit des champs de mise en page supplémentaires (deux colonnes, carte). Pour chaque section, tu peux définir si elle doit avoir un fond coloré.
Deux colonnes : Ajoute une disposition en deux colonnes à la section sélectionnée. Dans les colonnes, tu peux glisser de nouvelles mises en page (par exemple, carte) ou des contenus (par exemple, texte).
Carte : Ajoute une disposition de carte à la section sélectionnée. Une carte a un fond blanc et une ligne dans la couleur de la marque au-dessus du contenu.

Contenus

Image : Ajoute un espace réservé pour une image.
Texte : Ajoute un espace réservé pour un texte.
Bouton : Ajoute un espace réservé pour un bouton. Le texte du bouton peut être personnalisé. Dans les paramètres à droite, tu peux ajouter un lien. Le lien peut être ajusté pour chaque langue.

Conseil : Adresse e-mail sur le bouton
Pour ajouter une adresse e-mail sur un bouton, tu peux créer un lien mailto. Il suffit d'écrire 'mailto:' devant l'adresse e-mail dans le champ du lien, par exemple 'mailto@oniva.events'.

Conseil : Le lien personnel de l'événement
Le lien personnel de l'événement est un lien individuel par contact. Lorsque le contact est invité via le lien personnel de l'événement, toutes les informations importées dans le formulaire d'inscription sont déjà pré-remplies. Si un contact est déjà enregistré, le lien personnel de l'événement ramène l'invité à sa réservation personnelle. Pour les événements en ligne, il est conseillé d'envoyer le lien personnel de l'événement peu avant l'événement comme rappel, afin que les participant·e·s puissent accéder facilement à l'événement virtuel et s'enregistrer numériquement. Voir l'article sur le lien personnel de l'événement.

Diviseur : Ajoute un séparateur. Il peut être utilisé avec ou sans ligne de séparation.

Caractères de remplacement

Les caractères de remplacement peuvent être utilisés pour insérer du contenu personnalisé dans tes campagnes. Voici une liste des caractères de remplacement disponibles et leurs descriptions.

[Prénom] : Affiche le prénom enregistré du contact. Fonctionne uniquement si le prénom est connu (importation ou après saisie dans le formulaire d'inscription).
[Nom] : Affiche le nom de famille enregistré du contact. Fonctionne uniquement si le nom est connu (importation ou après saisie dans le formulaire d'inscription).
[Salutation formelle] : Affiche la civilité du contact. Le sexe du contact doit être connu (par importation du sexe (H/F), sinon la civilité neutre sera utilisée).
Civilité en allemand : Très cher Monsieur / Très chère Madame / Bonjour
Civilité en français : Monsieur / Madame / Bonjour
Civilité en italien : Gentile signore / Gentile signora / Buongiorno
Civilité en anglais : Dear Mr / Dear Ms / Hello

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Paramètres de la campagne

Informations sur l'e-mail

Nom de la campagne : Ce titre est visible uniquement pour l'administrateur de l'événement et non pour les invité·e·s de l'événement. Il aide l'administrateur à distinguer les campagnes.
Objet : Ligne d'objet telle qu'elle apparaîtra dans l'e-mail.
Titre : Titre qui sera affiché au-dessus de l'image de titre.
Publication : Publication, le cas échéant.
Image de titre de l'e-mail : Image de titre de l'e-mail.
Pied de page de l'e-mail : Informations d'expédition de l'e-mail.
Présentation : Permet de remplacer la marque des paramètres de l'événement pour cette campagne.

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Contacts

Dans les campagnes événementielles, les groupes de contacts automatisés suivants peuvent être sélectionnés comme destinataires des campagnes. Ces groupes de contacts sont basés sur le statut actuel des contacts dans l'événement et sont générés automatiquement à partir des contacts existants de l'événement :

Tous les contacts : Tous les contacts sous Contacts d'événements.
Invité·e·s ajoutés : Tous les contacts sous Contacts d'événements ayant le statut "ouvert".
Contacts avec réservation sur demande : Tous les contacts avec une réservation en attente (voir l'article sur les réservations sur demande).
Contacts sans réservation confirmée : Tous les contacts sous Contacts d'événements ayant le statut "ouvert" ou "consulté" (donc non enregistrés).
Contacts avec réservation confirmée : Tous les contacts sous Contacts d'événements ayant le statut "inscrit".
Contacts avec réservation commencée : Tous les contacts sous Contacts d'événements ayant une réservation avec le statut "annulé".
Participant·e·s enregistrés : Tous les contacts sous Contacts d'événements ayant le statut "participé".
No-Shows : Tous les contacts sous Contacts d'événements ayant le statut "inscrit" (non participés).

De plus, des groupes de contacts peuvent être créés pour les campagnes via des groupes de campagnes ainsi que pour les campagnes d'événements. Voir l'article sur les contacts pour plus de détails.

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Envoyer une campagne

Une fois que ta campagne est prête, tu peux l'envoyer. Tu peux choisir entre un envoi immédiat, un envoi programmé ou l'envoi d'un e-mail de test. Les trois options peuvent être ouvertes via le menu d'action (···).

Ouvrir l'envoi : Ouvre une fenêtre de dialogue avec un aperçu de la répartition des contacts selon les langues de l'envoi. L'envoi peut être déclenché directement via "envoyer".
Planifier l'envoi : Ouvre une fenêtre de dialogue pour programmer l'envoi. Tu peux définir une heure précise pour l'envoi. Il sera alors automatiquement envoyé à ce moment-là.
Envoyer un e-mail de test : Ouvre une fenêtre de dialogue pour l'envoi d'un e-mail de test. Le premier champ détermine le destinataire de l'e-mail de test et le second, quel contact doit être utilisé pour les tests. Cela permet de tester différentes combinaisons de langues et de civilités.

Remarque : E-mail de test sans contact avec variables
Si aucun contact n'est spécifié pour un e-mail de test, le bouton pour télécharger les billets électroniques ou le lien personnel de l'événement ne sera pas actif.

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Statut de la campagne

Nouveau : La campagne a été créée récemment et est prête à être modifiée ou envoyée.
En attente : Après le déclenchement de l'envoi, ta campagne est en attente. La file d'attente est traitée dans l'ordre.
Sur envoi : La campagne a été libérée pour l'envoi depuis la file d'attente. La vitesse d'envoi d'Oniva est d'environ 40 e-mails par minute.
Envoyé : La campagne a été envoyée avec succès depuis Oniva.
Incomplet : La campagne a été envoyée mais n'a pas pu être livrée à tous les contacts. Via le menu d'actions --> "Ouvrir l'envoi suivant", tu peux relancer l'envoi aux contacts restants.
Échoué : L'envoi a échoué. La campagne doit être renvoyée.

Remarque : En attente
L'envoi avec le statut "en attente" commence automatiquement dès que ta campagne peut être envoyée par le système.

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Questions fréquentes

Combien de caractères peuvent avoir les SMS envoyés par les campagnes ?
Les campagnes SMS peuvent comporter jusqu'à 255 caractères.
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Les boutons en bas des campagnes par e-mail (se désinscrire / contact, ...) peuvent-ils être supprimés ou renommés ?
Non. Ces boutons sont fixes et ne peuvent ni être désactivés ni renommés.
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Les pièces jointes peuvent-elles être envoyées avec les campagnes ?
Non. L'envoi de campagnes avec des pièces jointes n'est pas possible (et n'est pas recommandé en raison des filtres anti-spam possibles !). En revanche, les pièces jointes peuvent être téléchargées sur Oniva ou d'autres plateformes et être liées, par exemple sous forme de bouton.
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Les caractères de remplacement/variables peuvent-ils être utilisés par contact dans les campagnes ?
Dans les campagnes Oniva, les caractères de remplacement suivants sont disponibles : [Prénom], [Nom] et [Salutation formelle]. Une explication des caractères de remplacement se trouve plus haut dans l'article. D'autres caractères de remplacement ne peuvent pas être utilisés dans les campagnes.
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Mon envoi a échoué ou est incomplet. Que s'est-il passé ?
Tout au long du processus d'envoi des e-mails, divers facteurs peuvent influencer la réception des messages. Dans certains cas, il peut y avoir des interruptions entre les expéditeur·trice·s et les destinataire·trice·s. Les interruptions ne peuvent pas être complètement exclues, car il n'est pas possible d'influencer directement les systèmes et les paramètres des destinataire·trice·s. Les boîtes de réception pleines, les paramètres de sécurité ou les règles de filtrage peuvent empêcher la livraison de certains e-mails. Ces problèmes sont généralement temporaires et doivent être résolus par le destinataire ou la destinataire lui-même·le. Si ton envoi est marqué comme incomplet, tu peux utiliser la fonction "Renvoi" pour déclencher une livraison ultérieure.
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Mon envoi est en attente. Que puis-je faire ?
En raison de la forte demande d'envois par campagnes, l'envoi a été placé en attente. La campagne sera envoyée dès que possible. La file d'attente est traitée dans l'ordre.
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À quelle vitesse une campagne par e-mail est-elle envoyée ?
Oniva envoie jusqu'à 60 campagnes par minute. Ce chiffre inclut l'envoi de toutes les campagnes d'une instance (hors notifications comme les confirmations de réservation).
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Combien de contacts puis-je cibler avec ma campagne ?
Avec les campagnes Oniva, il est possible d'envoyer jusqu'à 40 000 e-mails par adresse tous les 24h. Si une adresse est utilisée pour plusieurs newsletters, cette limite s'applique à toutes les campagnes. Pour un envoi fluide, nous recommandons de ne pas dépasser 15 000 ou 20 000 e-mails. Dans certains cas, des interruptions peuvent se produire pour des envois aussi importants (statut incomplet). Si un envoi est interrompu, il peut être redémarré via l'option "Renvoi". La campagne ne sera envoyée qu'aux contacts qui ne l'ont pas encore reçue.
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Pourquoi mon e-mail de campagne n'arrive-t-il pas ?
Tu trouveras des causes possibles et des solutions à ce problème dans l'article suivant : Pourquoi mon e-mail n'arrive-t-il pas ?
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Pourquoi ne puis-je pas télécharger les billets électroniques ou tester mon lien personnel pour l'événement dans le mail de test ?
Si aucun contact n'est sélectionné lors de l'envoi de l'e-mail de test, le bouton pour télécharger les billets électroniques ou le lien personnel pour l'événement ne fonctionnera pas. En l'absence de contact, aucune donnée de contact n'est disponible, donc aucun billet électronique ne peut être créé et aucun lien personnel pour l'événement ne peut être généré. Pour tester ces deux fonctionnalités, un contact doit donc être utilisé pour l'envoi.
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Le nombre de destinataire·trice·s de ma campagne ne correspond pas au nombre affiché dans le tableau de bord. Pourquoi ?
Si le nombre de contacts ne correspond pas au nombre de destinataire·trice·s de la campagne, cela peut être dû aux raisons suivantes :
- ertains contacts n'ont pas fourni d'adresse e-mail.
- Certains contacts se sont désinscrits des campagnes.
- Si le nombre de réservations ne correspond pas au nombre de destinataire·trice·s pour une campagne, cela peut également être dû à des réservations multiples sous un seul contact.
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Je ne peux pas envoyer ma campagne car aucun destinataire n'est affiché bien que j'aie des contacts dans le groupe de contacts sélectionné. Pourquoi ?
Si aucun destinataire n'est affiché bien que des destinataire·trice·s existent, cela peut être dû aux raisons suivantes :
- Les contacts n'ont pas d'adresse e-mail ou l'adresse e-mail a été liée avec un identifiant incorrect dans le formulaire d'inscription.
- Il y a deux groupes de contacts avec le même nom et le mauvais groupe a été sélectionné. Il est possible de vérifier dans les paramètres de la campagne si le groupe de contacts est listé en double comme option.