En général, les e-mails peuvent rencontrer des problèmes soit lors de l'envoi par Oniva, soit lors de la réception par le client de messagerie du contact. Lorsque tu as envoyé une campagne, tu peux vérifier si l’e-mail a quitté la boîte d'envoi en consultant l’historique du contact.
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles les e-mails ne sont pas livrés, que ce soit lors de l'envoi par Oniva ou de la réception par le client de messagerie du contact. Voici quelques mesures possibles pour résoudre les problèmes :
Lors de l'envoi des campagnes, Oniva insère un « pixel de comptage » (ou pixel de suivi) dans chaque campagne. Ce pixel informe Oniva lorsque la campagne est ouverte. Certains clients de messagerie et paramètres bloquent ces pixels de comptage, ce qui peut empêcher la réception des retours d'information des contacts. Le nombre réel d’e-mails ouverts peut donc être plus élevé que ce qui est affiché dans les rapports.
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