Les notifications jouent un rôle central dans la communication et la gestion de ton événement. Tu trouveras ici tout ce que tu dois savoir à ce sujet.
Les notifications sont des messages automatiques qui répondent à des actions ou événements spécifiques dans le système. Elles sont déclenchées par ce qu'on appelle des triggers et envoyées immédiatement aux destinataire·trice·s concernés. Contrairement aux campagnes, qui sont toujours envoyées à des groupes cibles plus larges (par exemple, invitation à un événement), les notifications sont envoyées individuellement lors de l'activation de ces triggers (par exemple, après une réservation par un invité ou une annulation de réservation).
Des notifications prédéfinies sont déjà configurées dans chaque événement. Tu n'as donc rien à faire - nous avons déjà configuré toutes les notifications importantes, telles que celles pour les réservations, les annulations, les réservations sur liste d'attente, etc. Tu ne dois éditer ces notifications que si tu souhaites les personnaliser individuellement.
Les modèles existants pour chaque événement sont automatiquement adoptés à partir de l'espace de travail parent et peuvent être personnalisés pour chaque événement. Il est recommandé de configurer un modèle dans ton espace de travail qui correspond au vocabulaire de ton organisation. De cette façon, tu n'as pas à ajuster les notifications pour chaque événement. Par exemple, si tu organises uniquement des événements internes pour les employés dans ton espace de travail, tu peux ajuster tous les modèles pour adresser les invités avec "tu" au lieu de "vous".
Si tu souhaites éditer une notification, comme la confirmation de réservation, dans ton événement, tu peux la personnaliser directement dans l'événement. Cette personnalisation s'applique alors uniquement à ton événement. Tu as la possibilité d'écraser, de désactiver ou d'ajouter de nouvelles notifications.
Pour personnaliser une notification, procède comme suit :
Fais attention à ne pas supprimer les scripts de réservation, sauf si tu souhaites explicitement supprimer certains éléments comme le lien personnel ou le résumé de la réservation de ta notification.
Par défaut, une adresse d'expéditeur d'email pour l'envoi d'emails est stockée dans Oniva pour chaque espace de travail. Pour écraser cette adresse d'email pour des événements individuels, le paramètre d'email doit être activé dans les paramètres de l'événement. Voir How To : enregistrer sa propre adresse e-mail d'expéditeur pour l'envoi de communications événementielles.
Note : Configurer ton propre adresse d'expéditeur d'email
Contacte notre support via le formulaire en bas de cette page si une adresse email d’expéditeur supplémentaire doit être ajoutée. Selon le niveau d’autorisation, nous pourrions devoir effectuer des ajustements pour tes événements, même pour une adresse email déjà configurée.
Chaque notification a une action ou un trigger qui la déclenche, un canal, et un destinataire·trice qui reçoit la notification. Certaines notifications ont plusieurs destinataire·trice·s configurés par trigger. Un exemple est la notification "Réservation confirmée", qui est envoyée à la fois à l'invité·e (utilisateur·trice·s) et à l'organisateur·trice de l'événement. Les notifications par SMS peuvent également être configurées en fonction de certaines actions.
Des notifications spéciales sont disponibles pour des fonctions spécifiques, telles que les réservations sur demande ou les listes d'attente. Celles-ci ne sont envoyées que lorsque la fonction correspondante est activée. Le fonctionnement exact est décrit dans les articles respectifs sur les fonctionnalités. Les actions les plus courantes pour les notifications sont "Réservation créée" et "Réservation annulée".
Ces notifications peuvent être déclenchées dans tous les événements.
i un responsable de compte a été ajouté lors de la saisie ou de l'importation des contacts, il ou elle peut recevoir des notifications lorsque le contact réserve, s'enregistre ou annule sa réservation. De cette manière, le responsable de compte est directement informé des activités de ses invités sans avoir à communiquer directement avec le responsable de l'événement ou à ouvrir l'outil.
La notification peut être envoyée par SMS ou par email. Pour les notifications par SMS, un numéro de mobile doit être connu. Celui-ci peut être demandé dans le formulaire d'inscription ou importé.
Les notifications sont éditées en HTML. Tu peux ajuster le texte si tu veux éditer la notification. Les notifications peuvent être réinitialisées à tout moment via le menu d'action (···) pour restaurer les paramètres par défaut.
Le pied de page et le design des notifications peuvent être personnalisés dans les paramètres de l'événement. Un design standard peut également être défini dans l'espace de travail.
Via le menu d'action (···), tu peux envoyer un e-mail de test. Celui-ci sera envoyé dans toutes les langues et ne contiendra pas de variables telles que le nom, le e-ticket, etc. Pour tester la notification avec des variables, inscris-toi à ton événement via le site web de l'événement.
.svg){kind=icon}
{user.fullName} - Prénom et nom de l’invité·e{user.firstName} - Prénom de l’invité·e{user.lastName} - Nom de l’invité·e{user.additional.organization} - Organisation de l’invité·e{user.additional.function} - Fonction de l’invité·e{event.title} - Titre de l’événement{event.dateDisplay} - Date de l’événement{event.venue.name} - Lieu de l’événement<f:for each="{booking.bookingOperations}" as="bookingOperation">{booking.distinctBookingOperations.0.title}<br></f:for> - Afficher le titre des options réservées<f:for each="{booking.bookingOperations}" as="bookingOperation">{booking.distinctBookingOperations.0.operationDate}<br></f:for> - Afficher les dates des options réservées{event.identifier} - ID de l’événement{booking.bookingNr} - Numéro de réservationDans les modèles standardisés de toutes les notifications dans Oniva, la salutation utilisée est "Bonjour [Prénom] [Nom]". Cette forme générale garantit une génération correcte de la salutation, même en l'absence d'indication de genre ou de qualité de données insuffisante.
Si souhaité, la salutation peut être personnalisée pour utiliser des formulations plus spécifiques telles que "Monsieur [Nom]" ou "Madame [Nom]". Note que cette forme de salutation fonctionne correctement uniquement si les données sont complètes et précises. En particulier, la salutation doit toujours être saisie au format "Monsieur" ou "Madame".
Pour s'assurer que la salutation est générée correctement, il est recommandé de configurer une option de sélection pour la salutation dans le formulaire d'inscription avec les options "Monsieur" et "Madame". Si tu souhaites permettre aux invités de ne pas faire de choix ou de faire un autre choix (par exemple "divers"), un fallback doit être défini. Dans ce cas, la salutation sera réinitialisée à "Bonjour [Prénom] [Nom]".
Pour utiliser le modèle, remplace la salutation existante par la suivante :
("Monsieur Dupont" / "Madame Dupont" / "Bonjour Jamie Doe")
<f:if condition="{user.additional.title} == 'Monsieur'">
<f:then><p>Monsieur {user.lastName},</p></f:then>
<f:else>
<f:if condition="{user.additional.title} == 'Madame'">
<f:then><p>Madame {user.lastName},</p></f:then>
<f:else><p>Bonjour {user.fullName}</p></f:else>
</f:if>
</f:else>
</f:if>
("Cher Max" / "Chère Julia" / "Bonjour Jamie")
<f:if condition="{user.additional.title} == 'Monsieur'">
<f:then><p>Cher {user.firstName}</p></f:then>
<f:else>
<f:if condition="{user.additional.title} == 'Madame'">
<f:then><p>Chère {user.firstName}</p></f:then>
<f:else><p>Bonjour {user.firstName}</p></f:else>
</f:if>
</f:else>
</f:if>
Le code suivant doit être inséré dans la notification pour afficher les informations d'un champ de formulaire configuré dans le formulaire d'inscription. Remplace le mot IDENTIFICATEUR par l'identificateur du champ de formulaire souhaité.
Pour les informations provenant du formulaire d'inscription
<f:if condition="{user.additional.IDENTIFICATEUR}">{user.additional.IDENTIFICATEUR}</f:if><br>Pour les informations provenant des requêtes supplémentaires
<f:for each="{booking.bookingOperations}" as="bookingOperation">{bookingOperation.IDENTIFICATEUR}<br></f:for>
Si tu as d’autres questions ou besoin d’assistance, n’hésite pas à nous contacter. Notre équipe est prête à t'aider et à s’assurer que tu tires le meilleur parti de notre système de notifications.
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